Trocas e Devoluções

Na Tivan Outlet, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções para garantir que você tenha todo o suporte necessário após sua compra.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido, e o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, quando aplicável.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, avaria ou algum problema que comprometa sua utilização, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema identificado;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência.

A solicitação será analisada conforme os prazos e direitos previstos na legislação brasileira.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar um produto por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de atendimento.

As solicitações serão avaliadas individualmente, considerando a disponibilidade do produto e as condições aplicáveis.

4. Condições para devolução

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido:

  • Sem sinais de uso indevido;

  • Com etiquetas e acessórios originais;

  • Com embalagem adequada para transporte.

Essas recomendações não restringem o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

5. Reembolso

Após a confirmação da devolução e conforme o procedimento aplicável, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.

6. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: sac@tivanoutlet.com

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

A Tivan Outlet trabalha para que sua experiência de compra seja sempre positiva!